Quy trình bán hàng là nền tảng giúp doanh nghiệp tạo dựng uy tín, thương hiệu, nâng cao hiệu quả kinh doanh. Trong bài viết này, Ketoan.vn sẽ cùng các bạn tìm hiểu về cách xây dựng quy trình bán hàng trong doah nghiệp.
1. Quy trình bán hàng là gì?
Một quy trình bán hàng là một nhóm những bước lặp lại được sử dụng bởi đội ngũ Sales để dịch chuyển khách hàng từ khi họ còn là lead cho đến khi là khách hàng cuối cùng. Một quy trình bán hàng tốt giúp nhân viên Sales chốt đơn một cách nhất quán bằng việc làm theo những bước đã đề ra.
2. Các phương pháp bán hàng
Giải pháp bán hàng (Solution Selling)
Solution Selling là phương pháp nhân viên Sales chỉ tập trung vào vấn đề của khách hàng thay vì tập trung vào sản phẩm hoặc dịch vụ họ đang bán. Sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ được cho là giải pháp và nhân viên sales sẽ nhấn mạnh vào giải pháp cho khách hàng sẽ như thế nào.
Tư vấn bán hàng (Consultative Selling)
Tư vấn bán hàng nhấn mạnh vào nhiệm vụ của người bán hàng – họ phải đóng vai là người tư vấn và cho lời khuyên đáng tin cậy cho khách hàng, giúp tăng sự tín nhiệm của khách hàng qua thời gian. Phương pháp tư vấn bán hàng sẽ được sử dụng khi Sales hợp nhất với trải nghiệm mua hàng của khách hàng. Đây sẽ là sự phản ánh của mối quan hệ giữa khách hàng với nhân viên Sale.
Bán hàng Inbound (Inbound Selling)
Phương pháp Inbound Selling là hình thức tiếp cận khách hàng bằng những nội dung content phù hợp và liên quan thay vì quảng cáo và tiếp thị những thông điệp không liên quan và hy vọng rằng khách hàng sẽ để ý và mua hàng.
3. Quy trình bán hàng
Mỗi doanh nghiệp có một quy trình bán hàng riêng tùy theo từng đặc thù kinh doanh riêng của mình, nhưng nhìn chung thì quy trình bán hàng của doanh nghiệp chuyên nghiệp thường bao gồm 7 bước.
Bước 1: Chuẩn bị
- Các thông tin về sản phẩm, dịch vụ.
- Lên kế hoạch bán hàng cụ thể, chi tiết để xác định đối tượng khách hàng.
- Chuẩn bị các bảng báo giá, giấy giới thiệu hoặc card visit…
Bước 2: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng
- Định vị khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng.
- Kênh tìm kiếm: báo chí, website, sự kiện xã hội, mạng xã hội,…
Bước 3: Tiếp cận khách hàng
- Để tiếp cận khách hàng thành công, cần tìm hiểu thông tin về khách hàng trước. Qua nhiều kênh: qua internet, báo chí, thực tế hay người thân, người quen.
- Gửi email giới thiệu, liên hệ bằng điện thoại chào hàng. Thăm dò một số thông tin và cung cấp những thông tin bổ ích cho khách hàng rồi thiết lập cuộc hẹn trực tiếp để trao đổi và trình bày sản phẩm, dịch vụ.
Sau khi tiếp cận khách hàng thành công, ta sẽ biết được nhu cầu chính của khách hàng và đánh giá được khách hàng. Điều này được cho là quan trọng nhất của bước tiếp cận khách hàng trong quá trình bán hàng. Vì nó sẽ giúp xác định cách cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.
Bước 4: Giới thiệu, trình bày về sản phẩm, dịch vụ
Tập trung vào “lợi ích” chứ không phải là tính năng, đặc điểm của sản phẩm/ dịch vụ và ý trong bước ba là bán sản phẩm/ dịch vụ dựa vào “nhu cầu” của khách hàng.
Bước 5: Báo giá và thuyết phục khách hàng
Trong báo giá hãy tập trung vào những điều đã thảo luận với khách hàng. Nhấn mạnh vào nhu cầu của họ và viết về những điều khách hàng phản ánh tích cực.
Bước 6: Thống nhất và chốt đơn hàng/ hợp đồng bán
Chốt sale thành công mới là điều bạn hướng tới trong quá trình thuyết phục hay báo giá khách hàng.
Nhân viên bán hàng phải có cái nhìn chính xác về lời nói, cử chỉ hay những nhận xét về sản phẩm mang lại lợi ích cho người tiêu dùng khi tiếp cận khách hàng.
Bước 7: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng
Chăm sóc khách hàng sau bán là một bước không thể thiếu được trong quy trình bán hàng. Điều này ảnh hưởng không nhỏ đến việc khách hàng có hài lòng với sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp hay không, có thể tiếp tục việc hợp tác lâu dài hay không.
Đây cũng là cách để doanh nghiệp bạn tạo được mối liên hệ lâu dài với khách hàng cũ. Giữ chân người dùng và tạo quan hệ thông qua họ đến với những người khác.
7 bước bán hàng trên có thể áp dụng cho hầu hết các mặt hàng nhưng làm thế nào để theo dõi hiệu quả hoạt động bán hàng và quản lý thông tin khách hàng nhanh chóng và toàn diện? Tìm hiểu ngay phần mềm CRM của MISA AMIS để xây dựng quy trình bán hàng tự động cho mọi doanh nghiệp.
Hy vọng qua bài viết này, các bạn đã có thể xây dựng được quy trình bán hàng cho doanh nghiệp của mình. Chúc các bạn thành công!
Xem thêm
Hướng dẫn cách viết hóa đơn bán hàng chuẩn theo quy định
Hướng dẫn cách viết hóa đơn bán hàng chuẩn theo quy định
Tải về mẫu hóa đơn bán hàng – hóa đơn bán lẻ mới nhất
